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かわいい部下にはハシを持たせよ amazonで買う

かわいい部下にはハシを持たせよ

書籍紹介

本書は、2009年グッドデザイン賞を受賞した「一飯教育(いっぱんきょういく)」という、社員教育活動について書いたものです。

お客様を接待するのではなく、接待してもらうことから本当のCSを知る、という「逆転の発想」の活動の効果とは...。

共感性の大切さと、その対極にある無関心との因果関係を紐解き、顧客満足モチベーションの原点に迫る。ヤリガイ探しに悩む個人と、社員の成長に悩む企業の両面に、人間関係の本質を問いかける一冊です。

 

著 者 : 官谷浩志

単行本 : 240ページ(ソフトカバー)

出版社 : 明日香出版社

発売日 : 2009/9/28

目次

序 章 住宅営業という仕事

第二章 無関心のメカニズム

第三章 無関心の処方箋

第四章 無関心を変えるマネージメント

第五章 一飯教育という活動

第六章 一飯教育 実践編

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